ログインや暗号資産の出金の際に二段階認証のコードを入力しても認証できない場合、以下の原因が考えられます。
①二段階認証で使用しているアプリの時刻設定がずれている
→下記の「①二段階認証で使用しているアプリの時刻設定がずれている場合」をご参照ください。
②コードの有効期限が過ぎている
→コードには有効期限がございます。二段階認証アプリに表示される最新のコードをご入力ください。
③別サービスのコードを入力している
→CoinTradeで使用できる二段階認証アプリは以下をご確認ください。
iOS
・Google Authenticator
・Authy
・iOSパスワードマネージャー
iOSパスワードマネージャーを使用して二段階認証を設定したい（iOS）
Android
・Google Authenticator
※SMS認証、電話認証などには対応しておりません。
④認証アプリを削除してしまっている
二段階認証設定後、認証アプリを削除してしまうと認証できなくなります。お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
⑤機種変更をしている
機種変更をされた場合は、認証アプリの引継ぎ操作が必要となります。機種変更前の端末をお持ちでない場合は引継ぎ操作ができないため、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
①二段階認証で使用しているアプリの時刻設定がずれている場合
二段階認証アプリをご利用いただくには、端末の時刻が正しく設定されている必要がある為、以下の手順でご確認をお願いします。
iOSをお使いの場合
１.[設定]アプリから[一般]→[日付と時刻]をタップします。
２．[自動設定]の項目をオンにします。
Androidをお使いの場合
１．[設定]アプリを開き、[システム]→ [日付と時刻]をタップします。
２． [ネットワークの時刻を使用する]の項目をオンにします。
３．二段階認証アプリを開き、右上のメニューアイコンから[設定]→[コードの時刻調整]をタップします。
４．[今すぐ同期]をタップします。
５．「時刻は調整済みです」というポップアップメッセージが出てきたら[OK]をタップします。