ログインや暗号資産の出金の際に二段階認証のコードを入力しても認証できない場合、以下の原因が考えられます。
①二段階認証で使用しているアプリの時刻設定がずれている
→下記の「①二段階認証で使用しているアプリの時刻設定がずれている場合」をご参照ください。
②コードの有効期限が過ぎている
→コードには有効期限がございます。二段階認証アプリに表示される最新のコードをご入力ください。
③別サービスのコードを入力している。
→CoinTradeで使用できる二段階認証アプリは以下をご確認ください。
iOS
・Google Authenticator
・Authy
・iOSパスワードマネージャー
Android
・Google Authenticator
※SMS認証、電話認証などには対応しておりません。
※Google Authenticatorの使い方については、こちらをご確認ください。
①二段階認証で使用しているアプリの時刻設定がずれている場合
二段階認証アプリをご利用いただくには、端末の時刻が正しく設定されている必要がある為、以下の手順でご確認をお願いします。
iOSをお使いの場合
１.[設定]アプリから[一般]→[日付と時刻]をタップします。
２．[自動設定]の項目をオンにします。
Androidをお使いの場合
１．[設定]アプリを開き、[システム]→ [日付と時刻]をタップします。
２． [ネットワークの時刻を使用する]の項目をオンにします。
３．二段階認証アプリを開き、右上のメニューアイコンから[設定]→[コードの時刻調整]をタップします。
４．[今すぐ同期]をタップします。
５．「時刻は調整済みです」というポップアップメッセージが出てきたら[OK]をタップします。
